Ведущий специалист технической поддержки / инженер второй линии поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Поддержка Retail систем крупной торговой сети;

  • Поддержка взаимодействия системы с основными CRM, ERP и платежные системами.

  • Решение типовых инцидентов в системе ServiceDesk на уровне бизнес логики процессов;

  • Первичный анализ данных, в том числе выполнение готовых SQL-запросов для идентификации корневой причины сбоя

  • Пополнение базы знаний по физической структуре данных Системы;

  • Пополнение базы знаний по типовым инцидентам (FAQ);

  • Удаленная проверка и настройка рабочих мест в соответствии с утвержденным чек-листом и каталогом ИТ-сервисов

  • Разработка и доработка технических инструкций для первой линии поддержки в условиях постоянных изменений согласно потребностям бизнеса;

  • Консультация пользователей по вопросам, выходящим за рамки пользовательских инструкций или полномочий.

Требования:

  • Опыт работы в роли инженера поддержки (аналитика), тестировщика с глубоким знанием бизнес процессов;

  • Знание SQL (на базовом уровне);

  • Понимание принципов интеграции сложных систем;

  • Хорошие навыки коммуникации

Условия:
  • Оформление по ТК;
  • Конкурентный оклад;
  • ДМС.
  • график 5/2 c 9:00 до 18:00
  • офис: м. Красносельская, Комсомольская

Ключевые навыки

SQLMS SQL

Вакансия опубликована 22 июля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику