Специалист 2-й линии технической поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

О компании

CT Consulting — первый и единственный в России и странах СНГ платиновый партнер и официальный реселлер Salesforce – американской CRM-системы, являющейся мировым лидером рынка в этой области.

Мы сегодня – большая международная IT компания с офисом в 5 городах: Москве, Париже, Нью-Йорке, Минске, Киеве и общим штатом более 650 сотрудников.

Одно из наших направлений - внедрение облачной CRM-системы Salesforce.

Продукт является №1 на рынках США и Европы по автоматизации деятельности коммерческих компаний, и завоёвывает всё большую популярность в России. Клиенты - в основном Large Enterprise business, также small/middle. Успешные внедрения в РФ в фармацевтическом бизнесе, торговых компаниях.

В рамках направления есть команда технической поддержки, которая работает с обращениями наших клиентов.

Мы приглашаем в команду технической поддержки Salesforce специалиста на 2ю линию.

Ваши задачи:

  • Сопровождать лучший продукт по автоматизации бизнес-процессов в продажах и маркетинге

  • Помогать клиентам, которые выбрали для автоматизации платформу Salesforce или мобильное приложение к ней (CT Mobile) решать вопросы, связанные с настройками системы

  • Обрабатывать обращения (электронные заявки), приходящие с 1-й линии, согласно SLA: инциденты, доработки системы

  • Выполнять исходящие звонки клиентам (менеджерам по продажам, сотрудникам бизнес-подразделений) в случае необходимости уточнения деталей возникших проблем

  • Тестировать релизы (проверка новой функциональности системы)

  • Участвовать в формировании технической документации: инструкции пользователей и т.п.

  • Участвовать в анализе бизнес-процессов заказчиков вместе с консультантами по внедрению

  • Использовать SQL-запросы для выборок из базы данных в случае необходимости

Пожелания к кандидату:

  • Готовность и желание работать с корпоративными решениями и разбираться в бизнес-логике CRM-системы

  • Понимание IT-технологий, умение писать SQL-запросы

  • Опыт технической поддержки пользователей корпоративных решений, выполнение заявок в срок и соблюдение SLA

  • Опыт сбора и анализа требований внутренних или внешних пользователей

  • Грамотная речь, клиентоориентированность

Преимуществом будет:

  • Разговорный французский

Мы предлагаем:

  • Работу в международной IT-компании

  • Работу с качественным и востребованным продуктом, известным как в РФ, так и за рубежом

  • Возможности для профессионального развития: корпоративные занятия английским языком, гибкую продуманную систему повышения квалификации Salesforce

  • Заботу о твоем здоровье: надежную программу ДМС, корпоративные скидки на спорт

  • Работу в офисе с Пн по Пт по удобному графику - 9:00-18:00/10:00-19:00

  • Современный офис в самом центре Москвы, 10 минут пешком от метро Павелецкая / Серпуховская

  • Уверенность в завтрашнем дне: официальное оформление с первого рабочего дня, конкурентную и полностью «белую» заработную плату

  • Атмосферу: кофе, чай, фрукты, smart casual, молодой и позитивный коллектив :)

Вакансия опубликована 2 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику