Инженер технической поддержки (вторая линия)

от 45 000 до 65 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Хорошо разбираться в продуктах компании, уметь быстро находить информацию;
  • Решать проблемы клиентов и партнеров компании, по телефону, в Zendesk и в чате;
  • Выявлять однотипные проблемы и их систематизировать;
  • Определение критичности и приоритета проблемы;
  • Выполнение SLA по качеству поддержки и обслуживанию клиентов;
  • Контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО;
  • Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций;
  • Формирование инструкций для передачи знаний на 1-ую линию техподдержки.

Требования:

  • Желателен опыт диагностики, ремонта электроники;
  • Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС;
  • Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android;
  • Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе;
  • Умение общаться со "сложными" клиентами;
  • Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи;
  • Уметь изучить логи и выявить корень проблемы;
  • Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.

Плюсом будет:

  • Опыт работы с автоматизацией бизнеса;
  • Базовые знания английского (технического) языка;
  • Приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей;
  • Базовые знания SQL, XML, HTML;

Условия:

  • График работы 5/2;
  • Современный офис на м. Парк Культуры;
  • Удобная кухня-столовая;
  • Релакс-зона, где можно перевести дух и отключить на 5 минут уставшие мозги;
  • Дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску;
  • ДМС (включая стоматологию);
  • Полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.

Адрес

Парк культуры, Москва, улица Тимура Фрунзе, 24
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 21 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику