Специалист второй линии технической поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Timepad – это сервис, который помогает сотням тысяч людей по всей России организовывать события и наполнять жизнь миллионов людей новым опытом, впечатлениями и эмоциями. Мир событий очень ярок и разнообразен - конференции, детские мероприятия, музыкальные концерты и фестивали, мастер-классы, тренинги, экскурсии, комик-коны, вебинары любых тематик.

Компания существует с 2008 года, за это время мы помогли 140 000+ организаторов провести мероприятия, которые посетили более 20 миллионов человек.

Мы будем активно расти и меняться в 2019 году. Очень хочется это делать со своими людьми, с кем у нас matching идей и подходов. Сейчас мы ищем в команду отдела саппорта Специалиста второй линии технической поддержки.

Что предстоит делать:

  • Анализировать поступающие обращения, выявлять причины и предоставлять решения;
  • Отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки исполнения, информировать пользователей об изменениях;
  • Оперативно перенаправлять инциденты в смежные отделы (если не получается решить своими силами);
  • Решать конфликтные ситуации с пользователями (в случае их возникновения).

Что для этого нужно:

  • Опыт работы на второй линии техподдержки;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Умение справляться с большим объемом работы;
  • Знание ПК на уровне продвинутого пользователя, знание семейства MS Windows, Office;
  • Базовые знания JavaScript, HTML;
  • Знание английского языка (чтение профессиональной литературы);
  • Высшее или неполное высшее образование (желательно техническое).

Условия:

  • Оформление по ТК с первого рабочего дня, белая зарплата;

  • График работы 5/2, 9.00-18.00/10.00-19.00/11.00-20.00;

  • Уютный офис в центре Москвы с видами на Кремль, Москва Сити и Садовое кольцо. Метро Курская, Чкаловская - 7 минут пешком;

  • Проводится обучение по специфике работы компании, по ассортименту, стратегии ведения диалогов с клиентами;

  • Постоянное развитие в одной из лучших IT компаний в России. Обучение и советы экспертов - бесплатно!

  • Участие в партнёрских программах (например, обучение английскому языку с корпоративной скидкой) и бесплатные билеты на мероприятия партнёров;

  • Кофе-чай-фрукты-печеньки-гитара-попугай =)

Ждём ваше резюме!

Адрес

Москва, улица Земляной Вал, 50Ас3
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 20 июня 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику